Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções — Aterê

Na Aterê, queremos que você se sinta totalmente satisfeita com sua compra. 💛
Caso precise trocar ou devolver alguma peça, estamos aqui para te ajudar de forma simples e transparente.

📦 Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

✉️ Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• número do pedido
• nome completo
• motivo da troca ou devolução

Nossa equipe responderá com as instruções de envio.

✅ Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve:

• estar sem sinais de uso
• sem odores ou manchas
• com tags e etiquetas fixadas
• sem qualquer tipo de alteração ou avaria

Caso a peça não atenda aos critérios, ela será devolvida ao cliente.

🔄 Trocas

Após a aprovação da peça pelo nosso controle de qualidade, você poderá escolher:

• mesma peça (conforme disponibilidade de estoque)
• outra peça de igual ou maior valor
• voucher para próxima compra

👉 Se a nova peça tiver valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

🏷️ Produtos em promoção ou liquidação

Peças adquiridas em promoção ou liquidação não estão sujeitas à troca por conveniência.

💸 Devoluções (arrependimento)

Nos casos de devolução dentro do prazo legal de 7 dias:

• o estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra
• o processo ocorrerá após o recebimento e análise da peça

⏱️ O estorno é processado em até 8 dias úteis após a aprovação.

(O prazo para visualização pode variar conforme a operadora do cartão.)

🚚 Custos de frete

• Devolução por arrependimento (até 7 dias): frete por conta da Aterê
• Troca por tamanho ou preferência: custos de envio sob responsabilidade do cliente

⚠️ Informações importantes

• Não realizamos troca ou devolução de peças com sinais de uso.
• Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou não retirada nos Correios terão novo frete por conta do cliente.
• Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail [email protected]